QUESTIONS FRÉQUENTES

COMMENT PASSER MA COMMANDE ?

Étape 1 : Je parcours le site et je choisis mes produits.

Que ce soit via les catégories (Boucherie, Charcuterie, Prêt à manger, etc.), les "Instants conso" ou encore la barre de recherche du site, plusieurs moyens s'offrent à vous pour trouver vos produits favoris ! Un produit vous intéresse ? Cliquez soit sur "Voir le produit" pour plus de détails le concernant, soit sur le petit panier, qui vous permet d'ajouter le produit à votre panier en un clic !

Étape 2 : Je vérifie mon panier et je valide ma commande.

Une fois tous vos produits sélectionnés et ajoutés à votre panier, cliquez sur l'icone du panier en haut à droite. Vous pourrez ainsi avoir un récapitulatif de votre future commande ! Supprimez ou ajoutez des produits à votre guise puis validez la commande !

Étape 3 : Je crée mon compte.

Créez facilement votre compte en renseignant votre nom, prénom, date de naissance mais surtout votre adresse e-mail et votre mot de passe qui vous serviront pour vous connecter au site internet et passer facilement commande !

Étape 4 : Je choisis le jour et le point de retrait.

Après la création de votre compte, renseignez votre adresse afin que le point de retrait le plus proche de chez vous vous soit proposé ! (vous pouvez bien sûr en choisir un autre si besoin) Sélectionnez ensuite la date à laquelle vous souhaitez récupérer votre commande en magasin. Votre commande sera retirable aux heures d'ouvertures du magasin sélectionné.

Étape 5 : Je paie ma commande en magasin.

Pas de paiement sur le site internet ? Pas d'inquiétude, c'est normal ! Le paiement se fera en magasin au moment du retrait de votre commande. Carte bleue, chèques, espèce, comme vous préférez.

PRODUITS

Qu’entendez-vous par produits à poids variable ?

Nos produits à poids variable sont des produits pour lesquels le poids commandable indiqué est indicatif. À l'occasion de la commande d'un produit à poids variable, il est possible que le poids réellement livré diffère légèrement du poids commandé (plus ou moins 10%).

Comment garantissez-vous la traçabilité de vos produits ?

Par notre réseau d'éleveurs français, nous sommes en mesure de garantir une traçabilité sur l'ensemble de nos produits. En provenance directe de notre coopérative ainsi que d'entreprises et coopératives partenaires, les produits Coop Chez Vous répondent à un cahier des charges rigoureux et exigeant. Tous nos produits sont identifiés et estampillés !

Comment être sûr de la fraîcheur de mes produits ?

Nos produits sont frais, emballés et bien protégés. Le respect à 100% de la chaîne du froid pour la livraison est notre priorité n°1 !

PAIEMENT

Comment je paie ma commande ?

Le site internet Coop Chez Vous est un site de commande en ligne. Le paiement de la commande se fait soit en point de retrait, soit directement sur le site internet en cas de livraison à domicile.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

En magasin, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard), chèque ou espèces. En ligne, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard, E-Carte bleue). Un paiement simple et sécurisé réalisé en quelques clics !

Comment puis-je être sûr que mon paiement est sécurisé ?

Pour un paiement en toute sécurité, nous vous proposons un paiement par carte bancaire avec le système 3D Secure. Pour valider votre paiement, vous saisissez un code d’authentification transmis par votre banque (date de naissance, mot de passe envoyé par sms, etc). Ainsi, vos coordonnées bancaires ne peuvent pas être utilisées de manière frauduleuse ! Au moment du règlement, vous êtes redirigé vers un site sécurisé du Crédit Agricole. Les transmissions de données bancaires sont cryptées et ne transitent pas par notre site internet.

LIVRAISON

Quels sont vos modes et zones de livraison ?

Pour votre livraison, vous avez deux possibilités : À domicile : Nous livrons partout en France métropolitaine sauf dans certaines zones difficiles d'accès (Corse, îles, haute montagne). Vous pouvez être directement livré chez vous ou à une autre adresse de votre choix. Si vous présentez une adresse non éligible, vous serez informé lors du passage de votre commande. Nous confions votre colis à Chronofresh, spécialiste de la livraison réfrigérée, pour assurer la maîtrise et le contrôle de la chaîne du froid jusqu’à la remise de votre commande. En point retrait : Vous avez également la possibilité de venir retirer votre commande dans l'un de nos points retrait aux jours et horaires d'ouverture, muni de votre confirmation de commande (papier ou électronique). Vous avez un délai de 48h pour venir la récupérer. Pour visualiser les points retrait possibles, cliquez-ici : La livraison.

Quel est le montant de mes frais de livraison ?

Si vous retirez votre colis dans l'un de nos points retrait, les frais de port sont gratuits. Pour une livraison à domicile, notre tarif de livraison express est dégressif selon le montant de votre panier : participation de 19,90€ pour toute commande inférieure à 100€, 9,90€ pour toute commande entre 100€ et 200€, gratuit pour toute commande supérieure à 200€. Idée maline : pensez à acheter en gros et congeler vos produits ou encore à la commande groupée avec vos amis ou de la famille !

Sous quel délai puis-je être livré ?

Pour un retrait en Magasin à la ferme sur les heures d’ouvertures, il est nécessaire de passer commande avant le dimanche soir, 23h59, pour un retrait en fin de semaine suivante. Pour une livraison à domicile, notre délai de livraison varie selon votre localisation et le mode de livraison souhaité. Une fois vos produits sélectionnés, nous vous indiquerons les dates de livraisons possibles au plus court. Votre colis sera livré entre 8h et 13h et, en cas d’absence ou de retard, Chronofresh vous assurera une seconde livraison.

Puis-je passer une commande volumineuse ?

Pour les livraisons à domicile, votre commande ne peut pas excéder 30 kg (ce poids inclut celui des produits avec leurs emballages). Si ce poids est dépassé au passage de votre commande vous en serez informé. Pour des commandes supérieures à ce poids, contactez l'équipe de Coop Chez Vous au 02.56.99.74.44, par mail contact@coopchezvous.com ou dans notre rubrique "Nous contacter". En point retrait, vous n'avez pas de limite de poids.

Qui dois-je contacter en cas de problème ?

En cas de problème, contactez Coop Chez Vous au 02.56.99.74.44, par mail contact@coopchezvous.com ou dans notre rubrique "Nous contacter".

COMPTE-CLIENT

Comment puis-je accéder à mes précédentes commandes ?

Vous pouvez consulter et reprendre vos précédentes commandes en accédant à votre compte personnel avec le bouton "Mon compte" situé en haut de la page. Vous devez renseigner votre e-mail et votre mot de passe pour accéder aux différentes informations de votre compte. En un clic, accédez à vos précédentes commandes !

Comment puis-je être informé de l'actualité Coop Chez Vous ?

Pour être informé de l'actualité Coop Chez Vous, il vous suffit de vous abonner à notre newsletter ou de nous suivre sur notre page Facebook. C'est tout simple !

Comment puis-je être certain que mes données personnelles sont protégées sur le site Coop Chez Vous ?

Vos données sont protégées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données ainsi qu'à toutes les lois et tous les règlements nationaux applicables en matière de protection des données à caractère personnel. Ces conditions RGPD sont détaillées dans votre compte. Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles !

Que dois-je faire en cas de perte ou d'oubli de mon mot de passe ?

En cas de perte ou d'oubli de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" à l'endroit de la saisie de vos identifiants. Pour réinitialiser votre mot de passe, votre adresse mail vous sera demandée.

DE NOS FERMES À VOS ASSIETTES

Qui est Coop Chez Vous ?

Nous sommes un groupe d'éleveurs "coopérateurs" qui avons décidé de nous unir pour proposer, à la vente, des produits de qualité "de nos fermes à vos assiettes" ! Installés dans l'ouest de la France, nous animons notre coopérative avec des valeurs communes : solidarité, engagement et équité.

Comment sont élevés et nourris les animaux de votre coopérative ?

Nous nourrissons nos cochons avec des céréales issues de nos cultures ou en provenance de notre coopérative. Nous adaptons l'alimentation en fonction du stade physiologique de nos animaux.

Vos produits proviennent-ils de votre coopérative ?

La grande majorité de nos viandes et charcuteries sont en provenance directe de notre coopérative. Mais pour vous offrir un large choix, nous travaillons aussi avec d'autres coopératives et entreprises partenaires qui nous fournissent en différentes espèces de viande, en produits traiteurs et coups de cœur.