QUESTIONS FRÉQUENTES

COMMENT PASSER MA COMMANDE ?

Étape 1 : Je parcours le site et je choisis mes produits.

Que ce soit via les catégories (Boucherie, Charcuterie, Prêt à manger, etc.), les "Instants conso" ou encore la barre de recherche du site, plusieurs moyens s'offrent à vous pour trouver vos produits favoris ! Un produit vous intéresse ? Cliquez soit sur "Voir le produit" pour plus de détails le concernant, soit sur le petit panier, qui vous permet d'ajouter le produit à votre panier en un clic !

Étape 2 : Je vérifie mon panier et je valide ma commande.

Une fois tous vos produits sélectionnés et ajoutés à votre panier, cliquez sur l'icone du panier en haut à droite. Vous pourrez ainsi avoir un récapitulatif de votre future commande ! Supprimez ou ajoutez des produits à votre guise puis validez la commande !

Étape 3 : Je crée mon compte.

Créez facilement votre compte en renseignant votre nom, prénom, date de naissance mais surtout votre adresse e-mail et votre mot de passe qui vous serviront pour vous connecter au site internet et passer facilement commande !

Étape 4 : Je choisis le jour et le point de retrait.

Après la création de votre compte, renseignez votre adresse afin que le point de retrait le plus proche de chez vous vous soit proposé ! (vous pouvez bien sûr en choisir un autre si besoin) Sélectionnez ensuite la date à laquelle vous souhaitez récupérer votre commande en magasin. Votre commande sera retirable aux heures d'ouvertures du magasin sélectionné.

Étape 5 : Je paie ma commande en magasin.

Pas de paiement sur le site internet ? Pas d'inquiétude, c'est normal ! Le paiement se fera en magasin au moment du retrait de votre commande. Carte bleue, chèques, espèce, comme vous préférez.

PRODUITS

Qu’entendez-vous par produits à poids variable ?

Nos produits à poids variable sont des produits pour lesquels le poids commandable indiqué est indicatif. À l'occasion de la commande d'un produit à poids variable, il est possible que le poids réellement livré diffère légèrement du poids commandé (plus ou moins 10%).

Comment garantissez-vous la traçabilité de vos produits ?

Par notre réseau d'éleveurs français, nous sommes en mesure de garantir une traçabilité sur l'ensemble de nos produits. En provenance directe de notre coopérative ainsi que d'entreprises et coopératives partenaires, les produits Coop Chez Vous répondent à un cahier des charges rigoureux et exigeant. Tous nos produits sont identifiés et estampillés !

Comment être sûr de la fraîcheur de mes produits ?

Nos produits sont frais, emballés et bien protégés. Le respect à 100% de la chaîne du froid pour la livraison est notre priorité n°1 !

PAIEMENT

Comment je paie ma commande ?

Le site internet Coop Chez Vous est un site de commande en ligne. Le paiement de la commande se fait directement en point de retrait. Le prix à payer est basé sur le poids réel des produits livrés.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler votre commande en magasin par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard), chèque ou espèces.

LIVRAISON

Où puis-je me faire livrer ?

Le retrait des commandes se fait dans l’un de nos points retrait aux jours et horaires d'ouverture, muni de votre confirmation de commande (papier ou électronique). L’amplitude d’ouverture des magasins étant faible, votre commande sera annulée si elle n’est pas retirée le jour prévu. Toutefois, nous pourrons déroger à cette règle si le magasin est prévenu à l’avance de l’impossibilité de retrait au jour prévu et qu’un accord est donné par celui-ci pour retirer la commande un autre jour.

Pour visualiser les points retrait possibles, cliquez-ici : La livraison.

Sous quel délai puis-je être livré ?

Pour un retrait en Magasin à la ferme sur les heures d’ouvertures, il est nécessaire de passer commande avant le dimanche soir, 23h59, pour un retrait en fin de semaine suivante.

Y a-t-il un minimum de commande ?

Aucun minimum de commande n’est requis pour les retraits en Magasin à la ferme. Bien sûr, les commandes volumineuses sont aussi acceptées !

Qui dois-je contacter en cas de problème ?

En cas de problème, contactez Coop Chez Vous au 02.56.99.74.44, par mail contact@coopchezvous.com ou dans notre rubrique "Nous contacter".

COMPTE-CLIENT

Comment puis-je accéder à mes précédentes commandes ?

Vous pouvez consulter et reprendre vos précédentes commandes en accédant à votre compte personnel avec le bouton "Mon compte" situé en haut de la page. Vous devez renseigner votre e-mail et votre mot de passe pour accéder aux différentes informations de votre compte. En un clic, accédez à vos précédentes commandes !

Comment puis-je être informé de l'actualité Coop Chez Vous ?

Pour être informé de l'actualité Coop Chez Vous, il vous suffit de vous abonner à notre newsletter. C'est tout simple !

Comment puis-je être certain que mes données personnelles sont protégées sur le site Coop Chez Vous ?

Vos données sont protégées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données ainsi qu'à toutes les lois et tous les règlements nationaux applicables en matière de protection des données à caractère personnel. Ces conditions RGPD sont détaillées dans votre compte. Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles !

Que dois-je faire en cas de perte ou d'oubli de mon mot de passe ?

En cas de perte ou d'oubli de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" à l'endroit de la saisie de vos identifiants. Pour réinitialiser votre mot de passe, votre adresse mail vous sera demandée.

DE NOS FERMES À VOS ASSIETTES

Qui est Coop Chez Vous ?

Nous sommes un groupe d'éleveurs "coopérateurs" qui avons décidé de nous unir pour proposer, à la vente, des produits de qualité "de nos fermes à vos assiettes" ! Installés dans l'ouest de la France, nous animons notre coopérative avec des valeurs communes : solidarité, engagement et équité.

Comment sont élevés et nourris les animaux de votre coopérative ?

Nous nourrissons nos cochons avec des céréales issues de nos cultures ou en provenance de notre coopérative. Nous adaptons l'alimentation en fonction du stade physiologique de nos animaux.

Vos produits proviennent-ils de votre coopérative ?

La grande majorité de nos viandes et charcuteries sont en provenance directe de notre coopérative. Mais pour vous offrir un large choix, nous travaillons aussi avec d'autres coopératives et entreprises partenaires qui nous fournissent en différentes espèces de viande, en produits traiteurs et coups de cœur.